Los rumores son informaciones no oficiales que se difunden en la organización también por las vías no formalmente establecidas en la Comunicación Organizacional.
Un rumor no necesariamente contiene información falsa ni negativa. Esto es importante. Sin embargo, su principal característica sí es que usualmente son versiones no confirmadas y esto es muy peligroso cuando se trata de rumores negativos.
De hecho, el “caldo de cultivo” para el surgimiento de un rumor pero, sobre todo, para su crecimiento, es precisamente que no haya información oficial suficiente y/o creíble sobre el tema en cuestión.
Cuando un rumor crece mucho en su difusión, es porque suele ser un asunto de importancia e interés para los miembros de la organización, de ahí la gravedad de que no haya suficiente y clara información oficial.
La intención de una política de Comunicación Interna sana es acotar el terreno y condiciones para que rumores relevantes negativos y graves surjan y se reproduzcan en la organización.
CÓMO FRENAR LOS RUMORES:
Los rumores se frenan con información. La información falsa, incompleta, incierta, etc. se combate con información verdadera y datos sólidos y claros.
Lo que se debe hacer ante la difusión extendida de un rumor es emitir un mensaje claro por una fuente con autoridad y credibilidad (vocero).
Esto se debe hacer, además, a través de los medios oficiales y formales con el mayor rango posible de difusión.
Lo ideal es desarrollar un permanente flujo de información relevante para prevenir que no se generen condiciones para el surgimiento de rumores o, en su defecto, detener el crecimiento de potenciales rumores de importancia desde que inician y antes de que se hayan reproducido.
Para ambas cosas, es vital que los sistemas de retroalimentación que permitan a los encargados de la Comunicación Interna “escuchar” y conocer las inquietudes de los miembros de la organización sean realmente efectivos.
En conclusión: una organización que “escucha” y “habla” con oportunidad difícilmente sufrirá de la reproducción cotidiana de rumores.
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